Geschil melden
Heeft u een klacht ingediend bij Weller, maar is het niet gelukt om samen tot een oplossing te komen? Dan is er sprake van een geschil.
U kunt een geschil melden bij de Geschillen- en adviescommissie van Weller. Dit kan alleen als u eerst de klachtenprocedure heeft doorlopen.
Geschillen- en adviescommissie
Uw geschil wordt behandeld door de Geschillen- en adviescommissie. Dit is een onafhankelijke commissie die bestaat uit vier vertegenwoordigers uit de Huurderkoepels van Weller en een onafhankelijke voorzitter (jurist). Zij onderzoeken het geschil tussen u en Weller. Hiervoor gebruikt de commissie uw formulier en de documenten die u meestuurt.
Wanneer kan de commissie uw geschil niet behandelen?
In sommige gevallen kan de commissie uw geschil niet behandelen. Bijvoorbeeld als:
- U niet eerst een schriftelijke klacht bij Weller heeft ingediend
- U het eerder al als geschil heeft ingediend en hierover al advies is uitgebracht
- De rechter of een andere officiële instantie al naar uw zaak kijkt
- Het gaat over vastgelegd beleid met algemene strekking
- Het discriminerend van aard is
- Het gaat over de jaarlijkse huurverhoging, de huurprijs, de servicekosten of kosten van warmtelevering.
- Het gaat om wanbetaling, een huuropzegging of het afsluiten van gas, water of licht
- Als het geschil gaat over een vergunning op grond van de Huisvestingswet
- Het geschil gaat over een schadevergoeding die in behandeling is bij een verzekeringsmaatschappij
Let op: meld uw geschil binnen 6 weken nadat u een schriftelijke reactie van Weller heeft ontvangen op uw klacht.
Hoe meldt u een geschil?
U meldt uw geschil bij de Geschillen- en adviescommissie via onderstaande formulier:
Geschil indienenEn hoe gaat het daarna verder?
Weller behandelt alle geschillen volgens een vastgesteld Reglement Geschillen- en adviescommissie.
We leggen hieronder stap voor stap uit wat er gebeurt.
U krijgt een ontvangstbevestiging via het opgegeven e-mailadres. Binnen twee weken na het indienen van het formulier ontvangt u bericht waarin staat of de commissie uw geschil wel of niet in behandeling neemt.
Neemt de commissie uw geschil in behandeling? Dan beoordeelt zij uw situatie en stelt zich van alle feiten op de hoogte. Soms komt (een deel van) de commissie bij u langs. De commissie past hoor en wederhoor toe. Dat betekent dat er een hoorzitting is waarin zowel u als Weller de kans krijgen om uw verhaal te vertellen.
U krijgt uiterlijk vijf weken nadat het formulier is ontvangen een uitnodiging voor de hoorzitting.
Na de hoorzitting geeft de Geschillen- en adviescommissie een advies. Dit is een schriftelijk advies aan de bestuurder van Weller. Dit gebeurt binnen drie weken na de hoorzitting.
De bestuurder van Weller bestudeert het advies van de Geschillen- en adviescommissie en neemt een besluit. U ontvangt dit binnen uiterlijk 4 weken. Naast het besluit krijgt u ook de notulen van de hoorzitting en het advies van de Geschillen- en adviescommissie.
De leden van de Geschillen- en adviescommissie kunnen u en ons goed adviseren in het vinden van een oplossing waarmee iedereen verder kan. Het kan zijn dat u of andere betrokkene(n) het niet eens bent met het besluit. U kunt uw geschil dan nog voorleggen aan de Huurcommissie of de rechter.
