Vraag en antwoord

Meest voorkomende vragen

En het antwoord van Weller daarop


 

1. Bij wie kan ik terecht met mijn vragen?

U kunt altijd een beroep doen op uw eigen Wellerman of -vrouw. Daar kunt u met al uw woonvragen terecht. Ook als uw vragen gaan over welzijn en zorg. U kunt altijd langskomen in de Wellerij Heerlen of Wellerij Brunssum. De koffie staat voor u klaar!

Voor onderhoud, reparaties en algemene vragen
Hiervoor belt u, tijdens kantooruren, met ons klantencontactcentrum, 045 - 404 86 00. U kunt uw verzoek natuurlijk ook mailen: klussendienst@wellernet.nl. En, u bent altijd welkom in de Wellerij!
 

 

2. Ik zoek een woning, wat moet ik doen?

Zoekt u een woning, garage of bedrijfsruimte in de gemeente Heerlen, Brunssum of Schinveld? Kom dan eens langs in de Wellerij Heerlen of Brunssum. Afhankelijk van wat u zoekt, waar u wilt wonen en hoeveel u wilt besteden zijn er verschillende mogelijkheden. De eerste stap op weg naar het zoeken en vinden van een woning, is uw inschrijving als woningzoekende. Daarvoor kunt u langskomen in de Wellerij. U dient dan een geldig legitimatiebewijs, inkomensgegevens en uittreksel van de gemeentelijke basisadministratie (GBA), met betrekking tot uw  woonhistorie, mee te nemen. De Wellermannen en -vrouwen adviseren u persoonlijk, en helpen u bij het vaststellen van uw woonwensen. Aan een inschrijving zijn geen kosten verbonden. Wij rekenen ook géén bemiddelingskosten!

 

3. Hoe kan ik de huur van mijn woning opzeggen?

Bij Weller kunt u de huur op elke dag van de maand opzeggen. Daarbij geldt een wettelijke opzegtermijn van een maand, maar u mag natuurlijk ook eerder opzeggen. Dan hebben wij meer tijd om nieuwe huurders te zoeken, en heeft u meer gelegenheid om met de nieuwe huurders te bespreken of zij bepaalde verbeteringen in de woning willen overnemen. De huur dient u per brief op te zeggen. Bij voorkeur bij uw Wellerman of -vrouw. Zodra wij uw opzegging hebben ontvangen sturen wij u hiervan een schriftelijke bevestiging.

 

4. Hoe kan ik mijn huur het beste betalen?

Het is de bedoeling dat u de huur steeds vooruit betaalt. Er zijn vier manieren waarop u de huur kunt betalen; via een machtiging (dan wordt het bedrag automatisch afgeschreven), via een acceptgiro, door te storten op het postkantoor of door te pinnen op ons kantoor. De makkelijkste manier is via een machtiging. Dan geeft u Weller opdracht om ieder maand het huurbedrag automatisch van uw rekening af te schrijven. U heeft er dan geen omkijken meer naar. U kunt ons vragen om een machtigingskaart. Belt u daarvoor even met ons klantencontactcentrum: 045 - 404 86 00. U kunt zelf op ieder gewenst moment de machtiging weer stopzetten.

 

5. Hoe weet ik of ik voor huurtoeslag in aanmerking kom?

Wel of geen huurtoeslag hangt ondermeer af van de hoogte van uw huur, uw inkomen, uw vermogen en uw gezinsgrootte of bewonerssituatie. Het is altijd verstandig om na te gaan of u recht heeft op huurtoeslag, want het kan u vele tientallen euro's per jaar schelen. Met vragen over huurtoeslag, kunt u contact opnemen met de Belastingdienst, telefoonnummer 0800-0543 of kijk op de site van de Belastingdienst. U kunt ook uw Wellerman of -vrouw bellen of langs komen in de Wellerij Heerlen of Brunssum.

 

6. Wat doe ik als ik dringend een andere woning nodig heb?

Wie vanwege persoonlijke omstandigheden (bijvoorbeeld om sociale, medische of psychische redenen) snel een andere woonruimte nodig heeft, kan voorrang bij de woningtoewijzing aanvragen. We noemen dit 'urgentie'. Dit geldt ook voor mensen die vanwege de wijkvernieuwing gedwongen worden te verhuizen. Een woningzoekende komt alleen voor een urgentie in aanmerking indien er sprake is van zeer dringende omstandigheden. Een urgentie is een half jaar geldig. Na 2x weigeren van een passend aanbod vervalt de urgentie.

 

7. Wat kan ik zelf doen aan prettig wonen?

Zorg voor een goede verstandhouding met uw buren. Hoe beter je iemand kent, hoe meer je van elkaar kunt hebben. Wees bereid om rekening met elkaar te houden. Houd contact: een 'aangekondigd' geluid, zoals bij een feestje of klussen, ervaren de buren vaak als minder storend. U laat zien dat u aan hen heeft gedacht en begrijpt dat uw activiteit mogelijk overlast bezorgt. Praat eerst zelf met uw buren wanneer u zich aan iets stoort, voordat u anderen inschakelt.

 

8. Ik heb vanwege mijn leeftijd of lichamelijke beperkingen een aanpassing in mijn woning of kamer nodig. Kan Weller dat voor mij regelen?

Als u denkt dat u een aanpassing in uw woning nodig hebt, kunt u in aanmerking komen voor een vergoeding op basis van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). De aanpassing kan variëren van het aanbrengen van beugels in de toiletruimte, het aanbrengen van een traplift tot een ingrijpende verbouwing van uw woning. Daarvoor moet uitgebreid contact worden gezocht met de gemeente. Uw Wellerman of -vrouw helpt u graag. Als hij of zij het niet weet, dan is er altijd wel een specialist binnen Weller die op de hoogte is van de laatste stand van zaken.

 

9. Ik wil mijn woning zelf veranderen, wat kan ik doen?

Als u iets wilt veranderen aan uw woning (bijvoorbeeld: aanbrengen van sierpleister, van een houten vloer of het plaatsen van een dakkapel), vragen wij u vriendelijk dat vooraf bij ons te melden. Wij willen u dan graag adviseren over de verandering, de materialen en de wijze van uitvoeren en wij kunnen met u de consequenties van de verandering voor de toekomst bespreken. Wij willen vooraf samen met u bekijken of dat wat u wilt mogelijk is. Er zal worden gekeken naar zaken als: kan het technisch goed uitgevoerd worden, schaadt het de verhuurbaarheid van de woning in de toekomst niet, is het gemakkelijk te onderhouden, en veroorzaakt het geen overlast voor de buren.  

 

10. Ik heb een reparatieverzoek, waar kan ik terecht?

Is er iets kapot in of aan uw woning? Toilet verstopt? Ergens een lekkage? Een deurbel die het niet meer doet? U kunt via uw eigen persoonlijke account bij MijnWeller direct uw reparatieverzoek indienen. Er zal dan zo snel mogelijk een afspraak met u gemaakt worden, om het probleem te bekijken en uiteraard op te lossen. Dit kan zijn door een van onze aannemers of eigen klussendienst. Makkelijk toch! Heeft u algemene vragen over onderhoud, bel dan gerust met ons klantencontactcentrum: 045 - 404 86 00.

 

11. Waar kan ik met klachten over overlast terecht?

Waar problemen zijn, moet met elkaar gepraat worden. Dus de eerste raad is, probeer met de partij waarvan u last ondervindt in gesprek te gaan. Kunt u er dan echt niet uitkomen, neem dan gerust contact op met uw relatiebeheerder of ons Klanten Contact Centrum. Dit kan via: 045 - 404 86 00. Misschien kunnen wij - met eventuele partners - iets voor u betekenen. Zijn er algemene klachten over overlast in uw buurt, dan kunt u ons daarvan ook op de hoogte brengen via onderstaande link, maar ook via uw MijnWeller account.

 

12. Waar kan ik met klachten over een medewerker van Weller terecht?

Als u vindt dat u niet goed behandeld bent door een medewerker van Weller, dan horen wij dat graag. U kunt ons bellen, u kunt een van onze medewerkers rechtstreeks mailen, maar u kunt ook onder het hoofdstuk 'Niet tevreden of juist blij' het speciale formulier invullen voor dit soort klachten. We zullen uw klacht serieus behandelen en zo nodig maatregelen nemen.